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Preguntas frecuentes DETALLES PARA INVITADOS
¿Cómo sé qué detalle elegir?
Si no lo tienes claro, estaremos encantadas de ayudarte.
Solemos empezar preguntando algo muy sencillo: ¿qué le gusta hacer al peque? Construir, leer, colorear, crear...
Conociendo un poquito mejor al protagonista y a sus invitados, podemos ayudarte a encontrar el detalle que mejor encaje con ellos.
¿Y si los invitados tienen edades muy diferentes?
Es algo bastante habitual.
En esos casos podemos ayudarte a elegir un detalle que guste a todos o preparar distintas opciones adaptadas a cada edad.
Muchas familias optan por una misma mochila o cajita para todos los invitados y personalizan el contenido según la edad de cada niño.
Además, identificamos cada detalle con el nombre del invitado para que el día del cumpleaños todo esté listo para repartir.
¿Cómo funciona la personalización?
No trabajamos con temáticas prediseñadas.
Cuéntanos qué le gusta al protagonista del cumpleaños y prepararemos tres propuestas de etiqueta pensadas especialmente para él.
Una vez realizado el pedido, te enviaremos por WhatsApp los tres bocetos para que puedas elegir el que más te guste o pedirnos cualquier cambio antes de comenzar la preparación.
¿Recibiré los detalles listos para entregar?
Sí.
Recibirás cada detalle preparado de forma individual, personalizado y completamente terminado para que solo tengas que guardarlo hasta el día del cumpleaños.
¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?
Una vez recibido tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para preparar la personalización.
Te enviaremos las propuestas de etiqueta y, cuando todo esté aprobado, comenzaremos a preparar tus detalles.
¿Puedo combinar varios detalles diferentes en un mismo pedido?
Sí.
De hecho, cuando hay invitados de distintas edades suele ser una opción que funciona muy bien.
Si lo necesitas, podemos ayudarte a elegir los detalles más adecuados para cada grupo de edad y dejarlo todo preparado para que el reparto resulte sencillo.
¿Qué ocurre si me equivoco al indicar el nombre o la edad del protagonista?
Antes de comenzar la preparación te enviaremos la propuesta de personalización para que puedas revisar todos los datos y confirmar que todo está correcto.
¿Con cuánta antelación debo realizar mi pedido?
Siempre recomendamos hacer el pedido con la mayor antelación posible, especialmente en épocas de mucho volumen.
Si la fecha del cumpleaños está próxima, escríbenos y te confirmaremos si podemos llegar a tiempo.
¿Puedo pedir una temática muy concreta?
Sí.
Nos encantan los cumpleaños que reflejan los gustos del protagonista.
Cuéntanos qué le gusta al peque y prepararemos tres propuestas de etiqueta pensadas especialmente para él y para su celebración.
¿Qué pasa si tengo dudas durante el proceso?
Estamos al otro lado para ayudarte.
Si necesitas orientación sobre cantidades, edades, temáticas o detalles, puedes escribirnos y lo veremos juntas.
¿Qué cantidad de detalles debería pedir?
No pasa nada si todavía no tienes confirmados todos los invitados.
Sabemos que las confirmaciones suelen llegar poco a poco y que, muchas veces, la lista definitiva no está cerrada hasta pocos días antes del cumpleaños.
Si tienes dudas sobre la cantidad que necesitas, escríbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución para tu caso.
- ¿Qué tipos de regalos ofrecéis?
En Lala y Nina ofrecemos regalos para personas de todas las edades desde 0 años, de marcas elegidas con mucho mimo y con la idea de sorprenderte con algo diferente. Ofrecemos regalos para todas las ocasiones: cumpleaños, comuniones, profes, nacimientos, aniversarios, bodas, Navidad...
Apostamos por marcas comprometidas con el buen desarrollo de los más pequeños, con el medio ambiente, marcas creadas por mujeres... Todas ellas con un enfoque progresivo.
Apostamos por juguetes que duran, que ayudan a los niños a soñar, imaginar, crear pero también a comprender y respetar.
Puedes echar un vistazo a nuestra colección “Ideas para regalar” y usarla de inspiración.
COMO REALIZAR UN PEDIDO
- ¿Cómo puedo hacer un pedido?
El proceso para realizar un pedido es muy sencillo y consta de solo 4 pasos.
1. - Selección de artículos
Para realizar la selección de artículos podrás navegar por las distintas categorías e ir consultando todos los artículos asociados a cada una de ellas.
Una vez hayas localizado el/los artículos de su interés, en la ficha del mismo se indicará su precio con el IVA incluido y su disponibilidad. Si deseas adquirir el artículo sólo tendrás que pulsar en el botón ‘Añadir al carrito’. Con esto, el artículo se incluirá en tu carro de la compra.
El Carro de la compra te mostrará el listado de los artículos seleccionados para tu compra y el importe total de la misma. En cualquier momento, cualquiera de los artículos introducidos en el Carro de la compra podrá ser eliminado o modificado el número de unidades que deseas del mismo.
2. - Datos del envío
Para la correcta tramitación de tu pedido, es necesario que completes un formulario con tus datos personales.
Si deseas recibir la factura en una dirección distinta de la de envío, no olvides indicarlo seleccionando dicha opción y completando los datos del formulario de la dirección de facturación.
3. - Forma de pago y gastos de envío
Respecto de las formas de pago, puedes elegir entre: tarjeta de crédito/débito, Bizum, transferencia bancaria o contrareembolso.
- Tarjeta: Puedes realizar el pago de su pedido mediante cualquier tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia Bancaria: También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta de Agernatur Agronutrientes S.L. (Tienda Lala y Nina) en la entidad Banco Sabadell ES33 0081 1185 1100 0116 6225. Si eliges transferencia bancaria, esperaremos a que el pago se vea reflejado en nuestra cuenta para tramitar el envío. Recuerda indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido y tu nombre.
- Contrareembolso: El servicio de contrareembolso se incluye en los servicios de envío, e incrementa en 6,95€ el importe de la compra. Los gastos de envío son gratis en compras superiores a 39,95€ a toda España (sólo península) con un plazo de entrega de 1 a 2 días laborables.
4. - Pago y formalización del pedido
Una vez se han completado los pasos anteriores, y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se produce la formalización y el envío de tu pedido.
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
- ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los pedidos?
Los gastos de envío son gratuitos a toda España (sólo península) en compras superiores a 39,95€ con un plazo de entrega de 1 a 2 días laborables. Si la compra no supera ese importe, los gastos de envío tienen un coste de 3,95€.
En productos personalizados, el tiempo de entrega puede alargarse hasta 5-7 días laborables más respecto a las fechas de entrega habituales. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
BLACK FRIDAY Y NAVIDAD: no podemos garantizar los plazos de entrega en estas fechas, aunque nuestra paquetería está contratada con los plazos de entrega indicados anteriormente, puede demorarse a causa de retrasos por parte de la agencia de transporte, lo cual está fuera de nuestro alcance y responsabilidad. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para que recibáis vuestros pedidos dentro del plazo.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
- ¿Cómo va mi envío?
Al hacer el pedido, te tienen que llegar tres emails:
1. Confirmación de pago
2. Confirmación de pedido
3. Seguimiento del paquete desde CTT express o GLS
Tanto en el email de confirmación del pedido como de seguimiento del paquete, puedes pinchar y ver el estado del pedido.
- ¿Puedo reprogramar mi envío?
Puedes cambiar o reprogramar la entrega de tu pedido sin problemas.
Para ello, tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Entra en el correo electrónico que recibiste de CTT Express o GLS
2. Pincha en “Quiero gestionar mi envío”
3. Ahí te informan sobre el estado de tu pedido y en caso necesario, puedes reprogramar la entrega o solicitar ir a un punto de recogida.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Ofrecéis cambios y devoluciones?
Sí, ¡por supuesto! Para realizar cambios o devoluciones tienes que seguir las siguientes instrucciones:
Los artículos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección: Lala y Nina, Avenida de Andalucía, 78, bajo-esquina C.P.30320 Fuente Álamo (Murcia). Las devoluciones deben efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si elegiste la opción de recogida en tienda, la devolución debe hacerse de la misma manera.
En el caso de que hayas recibido algún producto defectuoso o equivocado, nos haremos cargo del cambio o de la devolución incluidos los gastos de envío. Deberás entregar tu paquete en el punto de recogida u oficina de CTT Express más cercano.
Recibirás el importe de la devolución en un plazo máximo de 7 días naturales, desde la recepción de los productos en nuestra tienda, mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
Si se trata de un cambio, indícanos la referencia del producto que quieres devolver y la referencia del producto por el que lo quieres cambiar.
El plazo para realizar cambios o devoluciones es de 30 días naturales. Los productos no deben estar abiertos, usados, deteriorados y deben conservar su envase original. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
- ¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Solo tienes que avisarnos, preparar el paquete y llevarlo a una oficina de CTT Express. El coste de la devolución es de 3,95€.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Tienes alguna otra duda?
Estamos aquí para lo que necesites:
Móvil y WhatsApp: +34 642 03 46 17
Correo: hola@lalaynina.com
Tienda física: Avda de Andalucía, 78, bajo, esquina. C.P: 30.320. Fuente Álamo (Murcia)