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- ¿Qué tipos de regalos ofrecéis?
En Lala y Nina ofrecemos regalos para personas de todas las edades desde 0 años, de marcas elegidas con mucho mimo y con la idea de sorprenderte con algo diferente. Ofrecemos regalos para todas las ocasiones: cumpleaños, comuniones, profes, nacimientos, aniversarios, bodas, Navidad...
Apostamos por marcas comprometidas con el buen desarrollo de los más pequeños, con el medio ambiente, marcas creadas por mujeres... Todas ellas con un enfoque progresivo.
Apostamos por juguetes que duran, que ayudan a los niños a soñar, imaginar, crear pero también a comprender y respetar.
Puedes echar un vistazo a nuestra colección “Ideas para regalar” y usarla de inspiración.
COMO REALIZAR UN PEDIDO
- ¿Cómo puedo hacer un pedido?
El proceso para realizar un pedido es muy sencillo y consta de solo 4 pasos.
1. - Selección de artículos
Para realizar la selección de artículos podrás navegar por las distintas categorías e ir consultando todos los artículos asociados a cada una de ellas.
Una vez hayas localizado el/los artículos de su interés, en la ficha del mismo se indicará su precio con el IVA incluido y su disponibilidad. Si deseas adquirir el artículo sólo tendrás que pulsar en el botón ‘Añadir al carrito’. Con esto, el artículo se incluirá en tu carro de la compra.
El Carro de la compra te mostrará el listado de los artículos seleccionados para tu compra y el importe total de la misma. En cualquier momento, cualquiera de los artículos introducidos en el Carro de la compra podrá ser eliminado o modificado el número de unidades que deseas del mismo.
2. - Datos del envío
Para la correcta tramitación de tu pedido, es necesario que completes un formulario con tus datos personales.
Si deseas recibir la factura en una dirección distinta de la de envío, no olvides indicarlo seleccionando dicha opción y completando los datos del formulario de la dirección de facturación.
3. - Forma de pago y gastos de envío
Respecto de las formas de pago, puedes elegir entre: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o contrareembolso.
- Tarjeta: Puedes realizar el pago de su pedido mediante cualquier tarjeta de crédito/débito.
- Transferencia Bancaria: También puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta de Agernatur Agronutrientes S.L. (Tienda Lala y Nina) en la entidad Banco Sabadell ES33 0081 1185 1100 0116 6225. Si eliges transferencia bancaria, esperaremos a que el pago se vea reflejado en nuestra cuenta para tramitar el envío. Recuerda indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido y tu nombre.
- Contrareembolso: El servicio de contrareembolso se incluye en los servicios de envío, e incrementa en 6,95€ el importe de la compra. Los gastos de envío son gratis a toda España (sólo península) con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables. Además, tenemos una opción de envío premium con un coste de 6,95€ el envío y un plazo de entrega de 24h (siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13:00h) o de 48h (si el pedido se realiza después de las 13:00h).
4. - Pago y formalización del pedido
Una vez se han completado los pasos anteriores, y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se produce la formalización y el envío de tu pedido.
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
- ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los pedidos?
Los gastos de envío son gratuitos a toda España (sólo península) con un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables.
Además, tenemos una opción de envío premium con un coste de 6,95€ el envío y un plazo de entrega de 24h. Con este tipo de envío las compras realizadas antes de las 13h de lunes a viernes laborables, los pedidos se preparan y salen de nuestra tienda en el mismo día. Las compras realizadas después de las 13h o durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.
En productos personalizados, el tiempo de entrega puede alargarse hasta 5-7 días laborables más respecto a las fechas de entrega habituales. Estos productos no admiten cambios ni devoluciones.
BLACK FRIDAY Y NAVIDAD: no podemos garantizar los plazos de entrega en estas fechas, aunque nuestra paquetería está contratada con los plazos de entrega indicados anteriormente, puede demorarse a causa de retrasos por parte de la agencia de transporte, lo cual está fuera de nuestro alcance y responsabilidad. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para que recibáis vuestros pedidos dentro del plazo.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
- ¿Cómo va mi envío?
Al hacer el pedido, te tienen que llegar tres emails:
1. Confirmación de pago
2. Confirmación de pedido
3. Seguimiento del paquete desde GLS
Tanto en el email de confirmación del pedido como de seguimiento del paquete, puedes pinchar y ver el estado del pedido.
- ¿Puedo reprogramar mi envío?
Puedes cambiar o reprogramar la entrega de tu pedido sin problemas.
Para ello, tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Entra en el correo electrónico que recibiste de GLS
2. Pincha en “Quiero gestionar mi envío”
3. Ahí te informan sobre el estado de tu pedido y en caso necesario, puedes reprogramar la entrega o solicitar ir a un punto de recogida.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Ofrecéis cambios y devoluciones?
Sí, ¡por supuesto! Para realizar cambios o devoluciones tienes que seguir las siguientes instrucciones:
Los artículos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección: Lala y Nina, Avenida de Andalucía, 78, bajo-esquina C.P.30320 Fuente Álamo (Murcia). Las devoluciones son gratuitas y deben efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Si elegiste la opción de recogida en tienda, la devolución debe hacerse de la misma manera.
En el caso de que hayas recibido algún producto defectuoso o equivocado, nos haremos cargo del cambio o de la devolución incluidos los gastos de envío. Deberás entregar tu paquete en el punto de recogida u oficina de GLS más cercano.
Recibirás el importe de la devolución en un plazo máximo de 7 días naturales, desde la recepción de los productos en nuestra tienda, mediante el mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
Si se trata de un cambio, indícanos la referencia del producto que quieres devolver y la referencia del producto por el que lo quieres cambiar.
El plazo para realizar cambios o devoluciones es de 30 días naturales. Los productos no deben estar abiertos, usados, deteriorados y deben conservar su envase original. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
- ¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Solo tienes que avisarnos y nosotras nos encargamos de todo. Te mandaremos la etiqueta de devolución. Solo tienes que imprimirla, preparar el paquete y llevarlo a una oficina de GLS. La devolución es gratuita por lo que no tendrás que pagar nada.
ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Tienes alguna otra duda?
Estamos aquí para lo que necesites:
Móvil y WhatsApp: +34 642 03 46 17
Correo: hola@lalaynina.com
Tienda física: Avda de Andalucía, 78, bajo, esquina. C.P: 30.320. Fuente Álamo (Murcia)